Dernière mise à jour : juillet 2025
Cette politique s’applique à tous les achats réalisés sur le site https://moockit.fr, que ce soit pour des formations hébergées directement sur Moockit, ou proposées via des partenaires en marque blanche ou en affiliation.
1. Formations gratuites
Les formations accessibles gratuitement via Moockit ne font l’objet d’aucune transaction financière. Par conséquent, aucune demande de remboursement n’est applicable pour les contenus gratuits référencés sur la plateforme.
2. Formations payantes hébergées par Moockit
2.1 Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation, à condition que la formation n’ait pas encore été commencée.
Toute demande de rétractation doit être envoyée à :
📧 contact@moockit.fr
en précisant : nom, prénom, e-mail utilisé lors de l’achat, nom de la formation concernée.
Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.
2.2 Renoncement exprès au droit de rétractation
En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois que :
- l’utilisateur a accédé à la formation (même partiellement), et
- a expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de l’achat (case à cocher obligatoire avant paiement)
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être accordé sauf exception prévue ci-dessous.
2.3 Cas de remboursement exceptionnel
Un remboursement partiel ou intégral pourra être envisagé à titre commercial (et sans obligation légale), dans les cas suivants uniquement :
- Contenu manifestement non conforme à la description fournie lors de l’achat
- Erreur de commande avérée (double paiement, mauvaise formation sélectionnée, etc.)
Toute demande sera examinée au cas par cas, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du message. Moockit se réserve le droit de demander des éléments justificatifs.
2.4 Modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Le délai moyen de remboursement est de 5 à 14 jours ouvrés
- Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou par chèque
- En cas de paiement par plateforme tierce (ex. PayPal, Stripe), les frais de transaction peuvent être exclus du remboursement
3. Formations proposées via un lien d’affiliation
Certaines formations accessibles sur Moockit peuvent être proposées via un lien d’affiliation redirigeant vers une plateforme partenaire.
Dans ce cas :
- L’achat est réalisé sur le site tiers, et non sur Moockit
- Moockit n’est ni le vendeur, ni le prestataire du service
- Les demandes de remboursement doivent être adressées directement à la plateforme concernée
Moockit ne peut en aucun cas rembourser un achat réalisé chez un partenaire affilié, même si le lien est présent sur moockit.fr.
4. Responsabilité limitée
Moockit se réserve le droit de refuser toute demande :
- abusive (usage complet du contenu puis demande de remboursement)
- non motivée ou hors délai légal
- non conforme aux conditions ci-dessus
5. Contact
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@moockit.fr
